1.     Wszelkie zastrzeżenia i uwagi w czasie trwania Wycieczki Uczestnik powinien zgłaszać niezwłocznie Prowadzącemu Wycieczkę.

2.     Niezależnie od zawiadomienia, o którym mowa powyżej, Uczestnik może złożyć Organizatorowi reklamację zawierającą wskazanie uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz określenie swojego żądania,  w terminie nie dłuższym niż  30 dni od dnia zakończenia Wycieczki.

3.     Reklamacja powinna zostać złożona Organizatorowi w formie pisemnej dla celów dowodowych w jednym z biur stacjonarnych Organizatora. Za datę złożenia reklamacji uważa się datę jej wpływu do biura Organizatora.

4.     Reklamacja powinna być czytelna. W razie niemożności odczytania reklamacji Organizator wezwie Uczestnika do ponownego złożenia reklamacji w formie czytelnej. W takiej sytuacji bieg terminów reklamacyjnych ulega zawieszeniu.

5.     Prawidłowo złożona Reklamacja  powinna zawierać co najmniej: dane Uczestnika,   tj. imię, nazwisko, adres zamieszkania, adres poczty elektronicznej i telefon kontaktowy, numer rezerwacji oraz zwięzły opis spornych okoliczności wraz z uzasadnieniem.

6.     W przypadku kiedy Uczestnik chce dochodzić zwrotu kosztów poniesionych poza wycieczką organizowaną bezpośrednio przez Organizatora, Uczestnik zobowiązany jest przedstawić Organizatorowi rachunek/paragon dołączony do pisma reklamacyjnego. Rachunek/Paragon musi posiadać informację o rodzaju usługi, godzinie oraz dacie wydania.

7.     Organizator  rozpatrzy  reklamację  w  ciągu  30  dni  roboczych od   daty   jej   doręczenia (data wpłynięcia pisma do biura).   Brak rozpatrzenia  reklamacji  w  tym  terminie  oznacza  uznanie  reklamacji przez Organizatora. Podstawą reklamacji nie mogą być okoliczności, za które biuro podróży nie ponosi odpowiedzialności. Punkty programu niezrealizowane z powodu złych warunków pogodowych oraz te realizowane przez firmy zewnętrzne (rejsy, degustacje, tawerny)  nie podlegają reklamacji. Reklamacji nie podlegają ofert których biuro Magic Tours nie jest bezpośrednim organizatorem.

8.     W razie niezadowolenia z wyniku rozpatrzonej reklamacji, Uczestnik ma prawo dochodzić roszczeń na drodze sądowej. Ewentualne spory rozstrzygane będą przez właściwy miejscowo sąd.

9.    Konsument może skorzystać z internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich, dostępnego
za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, pod adresem:  http://ec.europa.eu/consumers/odr/